FAQ
FAQ – Questions fréquentes
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Préparation en 1 à 2 jours ouvrés, expédition via des transporteurs européens fiables. 👉 Délai moyen de livraison : 6 à 10 jours ouvrés selon l’adresse. Les commandes passées après 17h (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine et principaux pays européens : Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Danemark, Suède, Finlande.
❌ Pas de livraison vers les DOM-TOM, les boîtes postales (PO Box) ou les adresses militaires APO/FPO.
3. Quels sont vos frais de livraison ?
Livraison gratuite dès 39 € d’achat.
4,90 € pour toute commande inférieure à 39 €.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement PayPal. Vous pouvez régler avec votre solde PayPal ou via votre carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) dans l’interface PayPal. PayPal est 100 % sécurisé, rapide, et aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.
5. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ✅ Toutes vos transactions sont protégées par un cryptage SSL et conformes aux normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par nos serveurs.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui 😊 Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit. ⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts/testés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou de dommage.
7. Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à service@lalabea.com ou appelez-nous au +44 07511 732887. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions (entrepôt : La Madeleine, France). 👉 Remboursement sous 3 jours ouvrés après inspection du produit.
8. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non ❌ Tous nos produits sont cruelty-free et conformes à la réglementation européenne interdisant les tests sur les animaux.
9. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos formules conviennent à la majorité des types de peau. Nous recommandons toutefois un test cutané préalable sur une petite zone. En cas d’irritation, cessez immédiatement l’utilisation et consultez un professionnel de santé.
10. Comment choisir la bonne teinte ?
Chaque fiche produit propose un guide de teintes (sous-tons, swatches). Conseils généraux :
- Sous-tons rosés : peaux claires
- Sous-tons dorés : peaux mates
- Sous-tons neutres : carnations intermédiaires
11. Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Produits non ouverts : 24 à 36 mois (voir symbole PAO).
Produits ouverts : 6 à 12 mois selon la texture (liquide, crème, poudre). 👉 Bien refermer et conserver au sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière.
12. Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Certains produits peuvent contenir des ingrédients naturels (ex. huiles essentielles, pigments). La liste INCI complète figure sur chaque fiche produit. 👉 En cas de peau sensible/allergies connues, vérifiez la liste avant achat.
13. Vos emballages sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui 🌱 Dans la mesure du possible, nous utilisons des emballages recyclables et réduisons les plastiques à usage unique.
14. Proposez-vous des conseils beauté personnalisés ?
Oui 💄 Écrivez-nous à service@lalabea.com avec votre type de peau et vos préférences ; nous vous orienterons vers les produits les plus adaptés.
15. Comment contacter votre service client ?
📩 Email : service@lalabea.com
📞 Téléphone : +44 07511 732887
🕘 Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris)
Pour plus de détails, consultez nos pages : Politique d’expédition, Politique de remboursement, Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité.