FAQ
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés et expédiées via des transporteurs européens fiables.
👉 Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés selon votre adresse.
Les commandes passées après 17h (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans les principaux pays européens :
Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Danemark, Suède et Finlande.
❌ Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM, les boîtes postales (PO Box) ou les adresses militaires APO/FPO.
3. Quels sont vos frais de livraison ?
Livraison gratuite dès 69 € d’achat.
7,90 € de frais pour les commandes inférieures à ce montant.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement PayPal.
👉 Vous pouvez régler avec votre solde PayPal ou avec votre carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.).
PayPal est 100 % sécurisé, rapide, et aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.
5. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ✅ Toutes vos transactions sont protégées par un cryptage SSL et conformes aux normes de sécurité PCI DSS.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par nos serveurs.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui 😊 Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou testés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage.
7. Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous écrire à service@lalabea.com ou de nous appeler au +44 07511 732887.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
👉 Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés après inspection du produit.
8. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non ❌ Tous nos produits sont cruelty-free et conformes à la réglementation européenne qui interdit les tests sur les animaux.
9. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos produits sont formulés pour convenir à la majorité des types de peau.
👉 Toutefois, nous recommandons toujours d’effectuer un test cutané préalable sur une petite zone.
En cas d’irritation, cessez immédiatement l’utilisation et consultez un professionnel de santé.
10. Comment choisir la bonne teinte de fond de teint ou de rouge à lèvres ?
Chaque fiche produit contient un guide de teintes détaillé avec description des sous-tons.
Nous recommandons également :
De comparer nos swatches avec votre carnation à la lumière naturelle.
De privilégier les sous-tons rosés pour les peaux claires, dorés pour les peaux mates, et neutres pour les carnations intermédiaires.
11. Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Produits non ouverts : généralement 24 à 36 mois (voir indication PAO sur l’emballage).
Produits ouverts : 6 à 12 mois selon la texture (liquide, crème, poudre).
👉 Toujours refermer correctement et conserver dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière.
12. Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Certains produits peuvent contenir des ingrédients naturels (ex. huiles essentielles, pigments).
La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.
👉 Si vous avez une peau sensible ou des allergies connues, nous conseillons de consulter cette liste avant achat.
13. Vos emballages sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui 🌱 Dans la mesure du possible, nous utilisons des emballages recyclables et réduisons les plastiques à usage unique.
Notre objectif est d’allier beauté et respect de l’environnement.
14. Proposez-vous des conseils beauté personnalisés ?
Oui 💄 Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions par email ou téléphone.
👉 Écrivez-nous à service@lalabea.com avec votre type de peau et vos préférences, nous vous orienterons vers les produits les plus adaptés.
15. Comment contacter votre service client ?
📩 Email : service@lalabea.com
📞 Téléphone : +44 07511 732887
🕘 Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris).